Assistance
Une question, un souci, une histoire qui ne s’ouvre pas ? Écrivez à shadowlinkdigital@gmail.com. Nous répondons sous 72 heures ouvrées. Précisez le modèle de téléphone et, si possible, le titre de l’histoire : cela évite un aller-retour.
Résilier l’abonnement Ma Petite Histoire +
La résiliation se fait dans votre compte de boutique, pas dans l’application :
- iPhone / iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Ma Petite Histoire → Annuler l’abonnement.
- Android : Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Ma Petite Histoire → Résilier.
L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Résiliez au moins 24 heures avant l’échéance pour éviter le renouvellement suivant.
J’ai payé, mais rien n’a changé
Ouvrez Réglages (question pour les parents) → Ma Petite Histoire + → Restaurer mes achats. C’est aussi ce qu’il faut faire après un changement de téléphone ou une réinstallation : l’abonnement, « Sans pub » et les places reviennent. Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte de boutique qui a servi à l’achat.
Remboursement
Il se demande à la boutique : reportaproblem.apple.com (Apple) ou l’aide Google Play.
Questions fréquentes
Faut-il une connexion ? Pour découvrir de nouvelles histoires, oui. Les histoires du jour sont préparées à l’avance en Wi-Fi, et celles de la boîte à trésors se relisent hors connexion.
Pourquoi un cadenas ? L’offre gratuite donne chaque jour une histoire du jour et une histoire des nuages par enfant. Les limites repartent à minuit. L’abonnement les lève.
Les publicités sont-elles adaptées ? Elles sont réglées pour les enfants : non personnalisées, classées « tous publics », jamais pendant la lecture. « Sans pub » (1 €) ou l’abonnement les retirent.
Le rappel du soir ne sonne pas. Vérifiez que les notifications de l’application sont autorisées dans les réglages du téléphone, et que le mode Ne pas déranger ne les bloque pas.
Supprimer nos données ? Tout est sur le téléphone : désinstaller l’application efface tout. Voir la politique de confidentialité.